Communicatie wordt vaak gezien als oplossing voor alle problemen. De afdeling communicatie krijgt dan ook vaak zaken in de schoot geworpen wat niet met communicatie kan worden opgelost. Wat maakt een probleem nu een communicatieprobleem?
In de praktijk
Communicatie is binnen organisaties faciliterend aan veel andere organisatieonderdelen. Met marketingcommunicatie wordt marketing en sales ondersteund, met interne communicatie P&O en concerncommunicatie is er voor de communicatie van de corporate organisatie. In de praktijk komt het geregeld voor dat er een probleem wordt neergelegd bij communicatie, dat geen communicatieprobleem is. Als je als communicatieprofessional een niet-communicatieprobleem probeert op te lossen met communicatie, dan zul je het probleem echter nooit oplossen. Hooguit wat symptomen van het werkelijke probleem bestrijden.
Wanneer is een probleem een communicatieprobleem?
Een probleem is pas een communicatieprobleem als je het minimaal binnen een van de drie doelstellingen van arbeidsmarktcommunicatie valt: kennis, houding en gedrag. Met communicatie kun je namelijk verandering brengen in de kennis die de doelgroep heeft op een bepaald vlak, je kunt de houding van de doelgroep veranderen ten opzichte van iets of iemand en tenslotte kun je gedrag bewerkstelligen bij de doelgroep. Deze drie doelstellingen volgen elkaar ook logischerwijs op. Voordat iemand zijn houding gaat veranderen zal deze eerst de juiste kennis moeten hebben. En voor iemand zijn gedrag gaat aanpassen, zal eerst zijn houding voldoende positief moeten zijn. (Lees meer over de drie doelstellingen in dit artikel op Communicatieplan.info).
Bron: Communicatiecoach.com
Het bericht Is het wel een communicatieprobleem? verscheen eerst op Communicatieplan.info.
